Política de Envio
1.1 Política de Envio
Todos os produtos disponíveis em garnetmoon.com são enviados diretamente dos nossos fornecedores no estrangeiro (Suíça, Estados Unidos, Rússia e China) para o endereço informado no momento da compra. A entrega demora entre 15 a 25 dias úteis (em média, após a expedição do produto), dependendo da localização. O envio do produto é efectuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento no nosso sistema.
Pedidos efetuados através de transferência bancária levam de 1 a 3 dias para a confirmação do pagamento no nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Atenção: Em certos casos, o prazo de entrega pode ser prolongado por alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, feriados, períodos de alta demanda dos CTT ou outras situações fora do nosso controlo.
A loja garante a entrega do pedido e compromete-se a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet. A entrega do seu produto é 100% garantida.
1.2 Envio Segurado
"Se o produto sofrer atraso e não for entregue no prazo de 70 dias úteis após a expedição, o valor será 100% devolvido."
1.3 Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos CTT ou outra transportadora, sempre com um Código de Rastreio, que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Loja GarnetMoon compromete-se a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que estiver disponível para a Loja GarnetMoon.
O código de rastreamento do pedido será informado entre 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento pode demorar entre 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos CTT.
2. Condições Gerais (Atenção)
2.1 Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Loja GarnetMoon providencia o envio dos produtos para o endereço que o cliente indicar. Por isso, para evitar problemas com a entrega da encomenda, pedimos que verifique atentamente o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2 Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os seus produtos. Os CTT realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos CTT mais próxima, e será necessário que o destinatário levante o pacote na agência dentro de 7 dias corridos.
Caso o destinatário não faça a retirada, de acordo com as normas dos CTT, o pacote será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relativos às tentativas de entrega, assim como o endereço da agência dos CTT onde o destinatário deverá levantar o seu pacote, serão registados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos CTT usando o código de rastreamento fornecido pela loja.
2.3 Endereço Incorreto ou Incompleto
A Loja GarnetMoon não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes. Caso ocorra um endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido ao remetente, conforme as normas dos CTT, e não serão feitas novas tentativas de entrega no endereço original.
Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço informado pelo cliente, este não terá direito ao reembolso. Será necessário o pagamento de uma nova entrega no valor de 55 euros (valor do envio + taxa dos CTT) para o reenvio do produto.
2.4 Produtos Taxados
Caso haja qualquer cobrança de taxas alfandegárias ou de despacho postal (o despacho postal é o valor pago aos CTT pela prestação de serviços de suporte e apoio administrativo às atividades de tratamento aduaneiro, incluindo receção, inspeção por raio-X, armazenamento, e repasse dos impostos, se aplicável), esta taxa será da responsabilidade da Loja GarnetMoon.
Os clientes devem ficar atentos ao seu código de rastreamento e à localização atual do produto para evitar transtornos.
Ao efetuar uma compra no nosso site, o cliente concorda com as condições e normas aqui determinadas pela Loja GarnetMoon.
Atenciosamente,
Equipa Loja GarnetMoon.